Často kladené otázky | Sychrovnet

• Zkontrolujte napájení zařízení - svítí Wi-Fi router?
• V případě bezdrátové přípojky prosím ověřte, zda svítí i napájení pro anténu - tzv. PoE adaptér.
• V případě, že zařízení svítí, zkuste prosím zařízení restartovat (na minutu odpojit z el. zásuvky).
• Zkontrolujte kabely, zda jsou všude pevně dotlačeny a není na nich viditelné poškození.
• Pokud jsou potíže s připojením pouze na jednom konkrétním zařízení (např. mobilní telefon, tablet nebo notebook), zkuste toto zařízení restartovat.
• V případě, že je problém na Wi-Fi, zkuste prosím ověřit pevné připojení - zapojit počítač kabelem přímo do Wi-Fi routeru. 
• Ověřte diody na Wi-Fi routeru, indikátor (dioda) připojení je zpravidla označen jako WAN/internet/symbolem planety - měla by svítit, případně problikávat.
• Pokud jste prošli všemi uvedenými kroky a připojení stále nefunguje, prosím kontaktujte nás:
  • Na tel. 571 999 192 - každý den 8-20 h, včetně víkendů
  • SMS na číslo: 604 999 111
  • E-mail: servis@sychrovnet.cz

Rychlost internetového připojení ovlivňuje celá řada faktorů.

Jak správně měřit

• Použijte certifikovaný portál na měření rychlosti (www.speedtest.net, www.nettest.ctu.gov.cz).
• Během měření mějte připojeno pouze zařízení, na kterém test probíhá.
• Měření provádějte výhradně přes kabel (rychlost na Wi-Fi může být zkreslená a nepřesná).
• Proveďte více měření v různý čas.

Kdy kontaktovat naši podporu?

• Rychlost přes kabel je výrazně nižší než objednaný tarif
• Dochází k častým výpadkům
• Problém přetrvává i po restartu

Připravte si:

• Výsledek rychlosti měření (ideálně screenshot)
• Informaci, zda byl test přes kabel
• Čas, kdy problém nastal

Obecné rady pro bezproblémové připojení

• Router nechávejte zapnutý nepřetržitě
• Nezakrývejte ho (potřebuje větrání)
• Neumísťujte ho za televizi nebo do skříně
• Jednou za měsíc ho můžete preventivně restartovat
• Neprovádějte tovární reset bez konzultace s naší podporou

• Pokud Vám nefunguje sledovanitv.cz, potřebujetem vědět, na jakém je zařízení (SMART TV, box, PC)
• V případě, že se přehrávání zasekává, je důležité, aby zařízení bylo připojeno přes internetový kabel přímo do routeru. U Wi-Fi totiž může docházet k rušení a tím k nestablitě přehrávání.Dále je nutné vědět, jestli jde o živý přenos, nahrávku nebo timeshift.
• Po nahlášení problému na naší servisní lince jej řešíme s poskytovatelem služby sledovanitv.cz. 

Ano, avšak doporučujeme vybrat Wi-Fi router s následujícími parametry:

• Wifi standard: Wi-Fi 6 (802.11ax) nebo Wi-Fi 7 (802.11be) - moderní standard = vyšší rychlosti a stabilita
• Vícepásmový: 2,4 GHz + 5 GHz + 6Ghz (2,4 GHz pro dosah, 5 GHz pro rychlost)
• Ethernet LAN porty: minimálně 3× Gigabit (1Gbps = 1000Mbps) - pro televize, PC nebo herní konzole
• Rychlost WAN portu: Rozhraní Gigabit Ethernet (1000BASE-T), RJ45 - aby router neomezoval rychlost internetu

Doporučujeme Váš router přinést k nastavení na libovolnou naši pobočku, neboť v případě našeho nastavení Vám jsme schopni vzdáleně pomoct a poradit s diagnostikou, pokud by nastal technický problém ve Vaší vnitřní síti.

• Potřebujete-li veřejnou adresu pro přímý přístup na počítač nebo na kamery z internetu, můžete si o ni zažádat v klientském informačním systému.
• Cena veřejné IP adresy (NAT 1:1) je k vybraným tarifům v ceně. Pokud Váš tarif neobsahuje veřejnou IP, je cena veřejné IP adresy stanovena na 150,- Kč / měsíc.
• Veřejná IP adresa poskytuje menší bezpečí proti elektronickému útoku, některé služby sítě Internet však veřejnou IP adresu vyžadují.
• Doporučujeme všem uživatelům veřejných IP adres zabezpečit svoje PC odpovídajícím způsobem (Firewall, antivirová aplikace).

Ano, rádi vás připojíme, prosím sdělte nám (zavolejte nebo se zastavte na nejbližší klientské centrum) adresu nového místa, prověříme možnosti, technologii a nabídneme vám dostupné internetové tarify.

Mohu si internetové připojení dočasně pozastavit?